Cobertura para el invitado de honor

A quién cubre nuestra cobertura

Todos los servicios reservados a través de la plataforma están protegidos por nuestra cobertura, siempre y cuando se cumpla con los requisitos y excepciones. La reserva debe estar confirmada para que aplique la cobertura.

Mascotas huésped

La cobertura es válida para accidentes, lesiones, o enfermedad de la mascota hospedada o bajo cuidado del cuidador.

Cuidadores y terceros

La cobertura es válida para accidentes, lesiones, o enfermedad causadas al cuidador, mascota residente, terceros o a un inmueble como resultado del contacto por la mascota hospedada o bajo el cuidado del cuidador.

Excepciones de la cobertura

  • NO CUBRE daño a artículos personales como: ropa, maquillaje, calzado y accesorios (Collares, aretes, cinturones, bolsas, cepillo, bufandas, etc).
  • NO CUBRE daño a artículos del hogar como: tapetes, cuadros, estatuas, macetas, artículos de limpieza, blancos, camas (base, respaldo, colchón), material de piel, etc.
  • NO CUBRE daño a artículos electrónicos personales y/o laborales como: celular, cargador, tablets, PC, tenazas para el cabello, control remoto, etc.
  • NO CUBRE daño a artículos personales de mascota huésped y/o residente como: camas, ropa, correa, collares, arnés, juguetes, casa, rascador, etc.
  • NO CUBRE costo por tratamiento veterinario como resultado de una enfermedad pre-existente, por falta de vacunas, edad avanzada, enfermedad crónica degenerativa, cachorros o tratamiento preventivo.
  • NO CUBRE reservas realizadas por fuera de gofrida o en estado: Cancelado, Pendiente, Expiró.
  • NO CUBRE daños o tratamiento veterinario como resultado de un Meet & Greet.
  • NO CUBRE animales no considerados domésticos (solo cubre perros y gatos).
  • NO CUBRE ectoparásitos y endoparásitos.
  • NO CUBRE enfermedades pre-existentes por la raza o condición de la mascota.
  • NO CUBRE costos de incineración por deceso por motivo de enfermedad pre-existente, edad avanzada, enfermedad crónica degenerativa, cachorros o tratamiento preventivo.
  • NO CUBRE alimentos por enfermedades pre-existentes, dietas pre-existentes, actuales o causadas por enfermedades.
  • NO CUBRE costos y/o gastos de viaje o viáticos de ningún tipo.
  • NO CUBRE más de 7 días después de terminada la reserva.
  • NO CUBRE culpa grave del cuidador o negligencia del cuidador, como: hembras preñadas.
  • NO CUBRE otras limitaciones o restricciones pueden aplicar.
  • NO CUBRE mismo accidente ocasionado múltiples veces, ya sea en la misma reserva o distintas reservas, como: daño a puertas, sillones, ventanas, persianas, etc.
  • NO CUBRE más de 2 reportes por daño material al año (tomando en cuenta la fecha del primer reporte realizado y pagado al solicitante).

Cobertura de daños materiales (reparaciones NO reposiciones)

  • CUBRE: Daños a puertas
  • CUBRE: Daño a mosquiteras
  • CUBRE: Daño a sillones (rasgaduras)
  • CUBRE: Daño a paredes
  • CUBRE: Daño a mesas y sillas
  • CUBRE: Daño a vidrios (de ventana o puertas)
  • CUBRE: Daño a tuberías

Nuestra cobertura

La cobertura de gofrida tiene un deducible, por lo cual NUNCA se reembolsa el 100% del monto reclamado.

1.- Daños ocasionados por la mascota a algún bien mueble en la casa del cuidador: Límite máximo de responsabilidad: $4,000 M.N. por evento.

2.- Daños ocasionados por la mascota al cuidador o algún tercero (mordida, etc.): Límite máximo de responsabilidad: $4,000 M.N. por evento.

3.- Reembolso por enfermedad y/o accidente de la mascota: Límite máximo de responsabilidad: $5,000 M.N. por evento.

4.- Reembolso por gastos de mascota perdida (por extravío): $5,000.00 M.N. por evento. Recompensa máxima: $1,000.00.

Deducibles:

Para las coberturas 1, 2 y 3: 15% sobre el monto de la pérdida y, en algunos casos, se toma en cuenta la devaluación del producto.

Presenta una reclamación

Antes que nada, revisa que el reclamo esté en rango a nuestra cobertura y al límite máximo de responsabilidad. Si este no es el caso, trata de contactar a la otra parte a través del sistema de mensajería de gofrida para una resolución. En caso de no llegar a una solución, el guardian tendrá que asumir los gastos y costos, según nuestros términos y condiciones.

Cuentas con hasta 7 días después de la finalización de la reserva para levantar el reclamo. De haber pasado los 7 días, tu reporte no podrá ser procesado.

Puedes presentar aquí el reclamo o enviarnos un email a [email protected].

¿Qué necesito para levantar un reclamo por accidente o enfermedad?

Asegúrate de enviarnos:

  1. Diagnóstico médico donde se especifica la razón de la consulta.
  2. Receta veterinaria o médica por un profesional certificado.
  3. Cronología detallada del suceso y tratamientos requeridos.
  4. Fotos o documentación relevante.
  5. Factura de los gastos realizados.
  6. Documentos adicionales solicitados por gofrida.

Toda la documentación se debe enviar con un máximo de 15 días a partir de la fecha en que se levantó el reclamo. Una vez recibido los documentos, gofrida evaluará el reclamo en donde se podrá requerir más documentación para determinar la elegibilidad. Si se tienen preguntas adicionales, gofrida puede llamar o visitar al guardian.

De no enviar los comprobantes en los días establecidos no podrá ser aplicada la cobertura en reporte.

¿Qué necesito para levantar un reclamo por daño material?

Te recordamos que el guardian es responsable de los bienes en su hogar. Sin embargo, ofrecemos esta cobertura como apoyo extra.

  1. Cronología detallada del suceso.
  2. Fotos del daño (antes y después si es posible).
  3. Cotización formal para reparación.
  4. Documentos adicionales solicitados por gofrida.

IMPORTANTE: No hagas compras ni arreglos hasta que el reclamo sea aceptado. No se garantiza el reembolso de gastos anticipados.

Si mi reclamo es aceptado, ¿cómo recibo el reembolso?

NUNCA se realiza el reembolso del 100%. Se descontará el deducible y, si aplica, la devaluación del producto. Los guardianes recibirán el pago en su cuenta registrada, y los usuarios deberán proporcionar una cuenta bancaria para la transferencia.

¿Quién paga el deducible?

El deducible se descuenta del monto reclamado. En algunos casos, el guardian puede acordar con el dueño de la mascota sobre el pago del deducible.

¿Cuál es el beneficio de esta cobertura?

Ofrecemos respaldo en los casos más frecuentes. Si la cobertura no aplica en una situación específica, estamos abiertos a escuchar sugerencias.

Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp: +52 312 000 0000.